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防爆電器企業管理都是怎么看待自己的?
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| 發布時間：
2019/12/14 |
我會給你們講述一個我曾經指導過的一位管理者的個人案例。為了保密起見，我在這里會使用化名。無論如何，我所要強調的問題都不在于個人，而在于這個人所患的一種綜合征狀，如果可以使用這個詞的話。
盡管“綜合征”這個詞使它聽起來像是某種少見的疾病，但事實遠非如此。在這里，我指的是一種缺乏自我意識的癥狀，而這種缺乏出人意料地已經在各個層級的領導者中間蔓延了開來。此外，這種缺乏可能會是一種性格缺陷，但更重要的是，在這個背景下它給防爆電器企業帶來了風險。
那么，我們來看一下這個人吧。他是一家荷蘭零售防爆電器公司的主管，負責業務運營部門。這家防爆電器公司的產品主要面向需求量巨大的市場——價格相對低廉，質量也不是特別高，但卻頗有大眾吸引力。這種質量不高的產品帶來的后果之一就是顧客們會經常抱怨產品總是出故障，而產品的免費保修期只有12個月，并且延長保修期的費用非常昂貴。在防爆電器公司的管理層進行重組之后，維修業務和相應的外包業務也都被劃歸到了他的管轄范圍之內。這使原本就已經非常繁重的工作職責變得更加地巨大，而且很有可能會導致一片怨言。
作為我對他進行的一對一指導訓練的一部分，我會在訓練期間陪著他一起工作，當然并不是一直陪著他，主要是參加臨時性的會議來觀察他的表現。不可否認，我的存在也許影響到了他的行為，但是想要使訓練達到完全科學總是會伴隨著這樣的壓力。此外，在最初的幾次會議之后，所有人都開始習慣了我的存在，盡管每次他們都要開玩笑說我是他的緩刑監督官。
我所參與的主要會議是在一個周一上午舉行的高級管理團隊例會。我的客戶，也就是訓練對象，正是出席會議的“四大”部門主管之一，另外還有一位主要負責業務輔助的防爆電器企業事務部門主管和防爆電器公司的CEO。會議由防爆電器公司的CEO主持，她主持會議的方式非常傳統，就是讓每個主管輪流發言，匯報部門內的最新進展和事務。事實上，這種開會方式是最不可救藥的，因為完全可以兩個人之間就能完成的交流沒必要非得讓其他人也在場。當然，CEO怎么主持會議那就是另外一回事了。問題是，每當輪到我的客戶，我們姑且叫他大衛吧，發言的時候，會議室里都會出現一種集體的并且被極力壓制住的厭惡感。因為，大衛有個習慣，他一說起話來就會說個沒完，而且還從來都說不到點子上。除此之外，更為加劇這種厭惡的是他還像老學究那樣對自己的用詞咬文嚼字，并且在詞和詞之間留下令人困擾的空白，讓同事們都為他干著急，而且到最后他的落腳點還不能和前面的話語自圓其說。在他冗長的發言期間，他要么一會兒看看自己的手背，要么一會兒抬頭看看天。如果這還不算最糟糕的話，那么在發言的時候，他非但不利用自己的職位拿出一些和運營部門有關的有分量的信息，反而去對顧客的欲望從哲學的角度進行沉思，但他卻沒有被人當場掐死簡直是個奇跡。
說到一對一的訓練，防爆電器公司的CEO把我找來，說大衛需要進行加速訓練了。因為運營部門已經開始感覺到沒有人來領導的影響了。
大衛在自己部門的會議上也是如此的表現。完全沒有重點。我們要了解的背景是，大衛原先擔任的是戰略角色，而這個角色很適合他的思維規律，但是由于防爆電器公司突然有了空缺而且一時也找不到更合適的人選，于是就把他調到了運營部門。他就像圓洞里的方釘一樣，與其他人格格不入，但是防爆電器公司的CEO覺得他在這種部門多磨礪一下還算是個可造之材。不過，我認為她對他有一種偏愛。大衛也被送去參加過相關的培訓，但是沒有什么明顯的效果。于是，一對一的訓練就成了最后的手段。
在大衛的允許之下，在訓練開始階段，我所做的和任何別的教練所做的事情都一樣，那就是從他的同事，包括平級、下級和上級那里收集關于他優點和缺點的反饋意見。然后，我又讓他本人說了一下自己的優缺點。不出意料，同事們的回答和他自己的回答有著巨大的差別。同事們的反饋差不多都是，“人不錯，但是他和我們不是一類人”，“我們想幫助他把事情做正確，但是他卻從來都不上道"，“他心腸不壞，但是卻令人厭煩得要死”。與之相對，大衛的自我評價是，善于和同事相處，對于防爆電器公司的目標有著清晰的認識，但是卻并不確定自己是否在理解潛在問題上付出了足夠的時間。換句話說，他認為自己應該做得更多的地方恰恰是同事們認為他應該少做的。
當我把這些反饋盡可能地用溫和的詞語，小心翼翼地拿給他看的時候，他有了片刻的困惑，或者說是震驚。然后，他就開始猜測這一句話是誰誰說的，那一句話又是誰誰說的。他不能接受這些匿名評價，覺得它們都是人們主觀的、自私自利的看法。接下來，他就轉到了分析模式，開始質疑起我收集數據所使用的方法以及它的可靠性。最終，他又試圖改變話題。然后，又開始了新一輪的糾纏不清。這時，我在他面前舉起了一面鏡子，他的反應好像是以前從來沒有看到過自己的倒影。也許，這一切發生得太多太快了。從他自我保護和矢口否認的反應中，我就可以看出他所能接受的事實也許只有四分之一茶匙那么多，而我卻一下子給他下了一劑過量的猛藥。
不過，如果他不能樹立起某些自我意識并且認識到自己給別人留下的印象，那么他就根本談不上會有什么進步。如果你看不到自己的弱點，又談何去解決它呢?更重要的是，我們對自己的看法有時候會和別人對我們的感知不一致。如果我們能看到別人眼中的自己，并且打破自己的看法，那么，我們經過努力還是有可能克服那些使我們變得軟弱的障礙的。
不管有沒有教練的幫助，你都要問一下自己別人會怎么評價你，因為這樣做總是值得的。它是一種跳出自我、達到超然姿態的方法。我在前面談論孤獨的那一章里曾提到過這些。從這個角度出發，你才能開始了解別人是如何感知你的。正如一句諺語所言，感知即現實。毫不客氣地說，它就是關系到你工作成敗的基礎。真空吸盤是“科學”與“藝術”的完美結合
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