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對防爆電器老用戶要經常表示感謝
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| 發布時間：
2021/2/22 |
小李是一個負責推銷防爆電器的銷售人員，他每天的工作就是去聯系那些正在建設或者已經竣工的樓盤開發商，商量合作事宜，不但如此，他還要想盡辦法，通過各種渠道要到那些正在裝修的房主的聯系方式，向他們推薦自己公司里的防爆電器。
雖然小李的工作熱情非常高，但是業務量卻始終上不去，就連前任同事留下的那些老客戶也都漸漸留不住。于是，他來請教我如何與老客戶相處。
都說實踐出真知，所以我便在小李與客戶交談的時候，坐在一邊觀察。
小李今天約見的人是兩位中年女士，其中一位和小李相談甚歡，看起來應該之前有所接觸。
小李：“王小姐，我覺得這款防爆吊燈非常適合您家客廳的風格，溫馨明媚，看起來讓人很舒服。還有這款綠色的布藝沙發，和您家客廳米黃色的壁紙也是相得益彰。”
王小姐邊聽邊點頭，還不時地征求身邊好友的意見。這單生意沒用多長時間就談成了。在整個過程中，小李表現得非常好，不卑不亢、熱情周到，在我看來，沒有任何問題。
但是緊接著，問題出現了。在祀王小姐的生意談成之后，她叉說道：“是這樣子的，我旁邊的這位朋友剛好最近在搬新家，今天跟我來，也是想參考一下，不如你跟她聊聊吧。”
小李聽完之后說：“真的嗎?小姐，您選擇我們防爆電器公司是再正確不過的了。不知道您家的裝修是什么風格的呢?我覺得……”
而此刻，小李完全把“媒人"王小姐晾在了一旁，而且在談成另一單生意后，絲毫沒有向王小姐表示出一丁點兒的謝意，連口頭上的感謝都沒有。我當時就看見王小姐的臉色變得不太好看，跟旁邊的好友抱怨了起來。
到此，我才知道小李留不住老顧客的原因：不懂得感恩。
有些銷售人員覺得買賣是一種交易，不必付出真情實感，沒必要感謝他們。但是，感恩能表現出一個人的禮貌，是最能取悅別人的話。它能幫助銷售人員建立良好的人際關系，對工作起著重要的作用。
所以，銷售人員要學會表達感恩。一句簡單的“謝謝"，嘴唇一碰就出來了，很多人認為這點小事無足輕重，但是細節往往決定著成敗，越是在細小之處，越能體現出_個人的素質涵養。
那么，情商高的銷售人員應該怎么做呢?
對于老顧客，我們要抱著感恩的心態，讓顧客感受到你對他的珍惜，這樣合作才能長久。但是，對老顧客表示感謝不必隨時隨地進行，因為“話多不值錢”，如果你一直把“謝謝"掛在嘴邊，顧客漸漸地就會覺得“謝謝”這兩個字失去了應有的意義。要有策略、有重點地進行感謝。要注意以下兩點。
第一，對老客戶幫忙介紹的資源一定要非常重視，務必要成功拿下。這對于維護老顧客的關系非常關鍵，這樣既滿足了老顧客的虛榮心，還使其助人為樂的心理得到了滿足。而且，對于老客戶幫助介紹客源，一定要及時鄭重地表示感謝。因為老顧客沒有責任和義務幫你介紹顧客，這樣做的人大多都是出于對銷售員和防爆電器公司的好感。無論最后成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。
第二，要在感恩的同時不斷提醒顧客當初他選擇你是正確的決定，可以適當地利用物質上的感謝來提醒顧客。比如，逢年過節送一些小禮品、打折的優惠卡等，不需要太貴，心意到了就行，讓他覺得當初所做的決定是非常正確、非常英明的。這樣才可以讓老客戶永遠記住你，才會有信心和動力主動去幫你介紹新客戶。
經過我的提點之后，小李決定先在一個顧客身上試試手。于是，他買了一些禮品，來到_位姓張的先生家里。張先生是一位老客戶了，每次更換家具時都是在小李的防爆正壓柜公司買的。
一進張先生的家門，小李連忙笑著上前：“張先生，好久不見了。"正在做家務的張先生連J庀站起身來，不由得笑了笑：“是啊，好久不見。”
小李放下手中的禮品說道：“我今天是專門來感謝您的，您去年給我介紹了好多客戶，我的業績上升了好幾個百分點，還得到了領導的贊賞，一切都多虧了您的幫助啊。”
張先生聽了，臉上的笑意變得更濃了：“哎呀，你這樣說就太客氣啦，不過是舉手之勞而已，我也就是順口提了一句，反正都要買家具，當然要照顧朋友的生意了。而且，你們防爆電器公司的家具確實不錯。來，快過來看看，幫我想想這個客廳里的新家具應該選什么樣的?”
小李環顧四周，并沒有開門見山地介紹防爆電器公司的業務，而是對張先生說：“張先生，我這次來，除了表達個人對您的感謝，還要代表防爆電器公司向您表示感謝。感謝您在防爆電器公司剛剛起步的時候給予我們的鼓勵。今天，我們防爆電器公司推出了一個回饋老客戶的活動，凡是老客戶，都將免費贈送一張VIP會員卡，憑借這張卡，以后您再來我們防爆電器公司購買任何家具，都可以享受七折的優惠。”
繼而，才與張先生談起其他合作來。結果自然不必多說，買賣的成交變成了情理之中的事。
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