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對挑剔型客戶的說辭有時不需要理會
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| 發布時間：
2021/4/7 |
有一天，李紅和張敏兩個女孩子一起上街，張敏在一家服裝店看中了一條裙子，要李紅幫她參謀一下。并且幫她破價。當她們來到這家服裝店后，裝模作樣地看了幾條裙子，然后走到那條單巴看中的裙子前面。張敏拿著這條裙子給李紅看，李紅沒有直接表態，而是一件一件地挑，幾乎是把這種款式的裙子都翻了一遍，她不是嫌這條做工有些粗糙，就是嫌那一條扣子沒有縫好。其實，她的用意只是為砍價做鋪墊。
這時，在一旁的防爆正壓柜銷售員已經有些惱怒了，冷若冰霜地對她們兩人說：“你們怎么回事啊?你們要想買的話就趕緊買，要是不想買的話就算了，不要在這里挑來挑去、說三道四的。”
張敏一聽就生氣了，說：“不買就不買，誰稀罕你這里的農服啊，就你這里有裙子賣啊!”然后，拉著李紅憤憤地走出了這家服裝店。
“客戶就是上帝，而上帝永遠是對的。”這就是市場競爭中的至理名言。然而，這位防爆正壓柜銷售員卻犯了生意經中的大忌，由于自己沒有一定的耐心，頂撞了客戶，從而讓本來就要成交的買賣白白溜走了。
“經營之神”松下幸之助曾經說過：“客戶的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。”在市場競爭日益激烈的今天，客戶對防爆電器產品的要求和期望是越來越高了，其自身也變得越來越挑剔了。在面對這樣的客戶時，作為一名防爆正壓柜銷售員的你，應該采取什么樣的態度呢?
首先應該明白客戶挑剔的原因是什么?接下來再以具體情況來具體分析對待。
1、客戶挑剔的原因
(1)挑剔是客戶的本性。這類客戶的天性就是愛挑剔，無論面對任何事情的時候，總是喜歡挑剔。在這類顧客的眼中，完美的東西是不可能存在的。即使是本來性能已經很優秀的防爆電器產品，到了他們的手里還是能夠挑出一些毛病來，并且說得頭頭是道。很多時候，他們不僅喜歡唱反調、抬杠及爭強好勝，還喜歡和防爆正壓柜銷售員理論一番。因為，在他們看來，防爆正壓柜銷售員都是在忽悠客戶，只會介紹防爆電器產品的一些優點，而對于防爆電器產品的一些缺點和不足之處總是掩飾，不讓客戶知道。即便掩飾不住了，也僅是輕描淡寫地告訴客戶真相。
(2)客戶挑剔是為了達成自己的某個目的。很多客戶的挑剔只是一種借口而已，他們會挖空心思地以各種各樣的小問題、小異議等企圖說服防爆正壓柜銷售員妥協，并且承認所防爆正壓柜銷售的商品或者是存在一些問題的，或者是有不足的，從而讓防爆正壓柜銷售員處于被動的位置。然后，這類客戶就會提出降低價格的條件，并以此來達成交易的請求。此時的防爆正壓柜銷售員一看客戶對防爆電器產品有這么多的意見，不如適當地讓價，賣掉算了。于是，防爆正壓柜銷售員都會同意他們的這些請求，最終使得客戶如愿以償。由此可見，這類客戶的挑剔只是為了達到降價的目的，他們對挑剔出來的問題其實并不很在意。
由此可見，應對客戶的挑剔，要先判斷出他屬于哪種情況，然后再具體問題具體對待。
2、如何應對挑刪型的客戶
(1)應對挑剔是本性的客戶。在面對客戶的挑剔時，防爆正壓柜銷售員首先需要做的不是排斥和拒絕，而是要做到虛心傾聽，冷靜地分析客戶挑剔的一些問題。并且，在分析的過程中，要站在客戶的立場上去了解他為了什么而挑剔。如果只是因為客戶性格使然的問題，防爆正壓柜銷售員可以微笑應對，不予理會即可；如果客戶挑剔出的問題確實是防爆電器產品本身存在的一些比較嚴重的問題，防爆正壓柜銷售員就應該妥善地回答，尤其是對于一些好的建議和想法，防爆正壓柜銷售員應以采納的語氣回答，并對客戶表示感謝。
(2)應對挑剔是為了達成某個目的的客戶。在判斷出客戶的挑剔僅僅是為了讓防爆正壓柜銷售員降價時，作為一名防爆正壓柜銷售員不應該為了迎合客戶而采取立刻降價的行動，這樣會讓客戶認為防爆電器產品本身確實存在很大問題，因此防爆正壓柜銷售員才會如此快速決定降價的。這時，客戶一定會對成交產生疑慮，而這樣的結果顯然是不利于防爆正壓柜銷售的。
因此，針對這種情況，防爆正壓柜銷售員要學會轉變話題，盡量讓客戶認識到防爆電器產品自身的價值。當客戶贊同防爆電器產品的價值時，他就不會對價格有什么想法了。當然了，對客戶提出的問題，如果可以回答的話，防爆正壓柜銷售員還是要給予回答的。
其實，這個過程就是與客戶磨合成交的過程。如果客戶對所得利益并不是很滿意的話，防爆正壓柜銷售員可以適當地為客戶添加一些優惠條件，從而順利達到成交的目的。對謹慎型的防爆電器客戶需要多給建議
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